Fina omdömen i undersökning om äldre­omsorgen!

Undersökningen riktar sig till personer över 65 år som har hemtjänst eller bor på ett särskilt boende, och ger en viktig bild av hur äldre upplever omsorgens kvalitet, trygghet och bemötande. Enkäten skickas hem med post, och kan även besvaras digitalt.

Särskilda boenden: nöjda boende och nöjda anhöriga

På de särskilda boendena får trivseln i de egna lägenheterna höga omdömen – något som gläder både personal och ledning med tanke på de satsningar som gjorts på modernisering.

Både Västanvid och Skogsbrynet har genomgått omfattande renoveringar och nu går även Lindegården igenom samma resa.

– Det märks att miljön uppskattas, både av de boende och deras anhöriga, säger Slavica Vujicic, undersköterska på Skogsbrynet.

Sanna Karas, enhetschef på Skogsbrynet, noterar särskilt resultatet för bemötande:

– I år ligger vi på 96 procent. Ett gott bemötande är något vi verkligen värdesätter och arbetar aktivt med.

Hemtjänsten - fortfarande över snittet i både Skåne och riket

Östra Göinges hemtjänst fortsätter att få mycket goda omdömen. Framför allt sticker trygghet och bemötande ut som områden där kommunen ligger extra högt jämfört med rikssnittet.

– Vi har en väldigt hög nöjdhet överlag, säger Carina Rosenquist, verksamhetsutvecklare. De senaste tre åren har nöjdheten legat stabilt på 93, 92 och 91 procent.

Peter Ujvari, enhetschef för hemtjänsten i Glimåkra och Sibbhult, framhåller att även de redan höga resultaten är viktiga att arbeta vidare med.

– När nöjdheten är 100 procent i vissa frågor gör det hela personalgruppen väldigt stolta. Vi vill förstå vad som fungerar väl och fortsätta på samma framgångsrika sätt.

”Det finns något speciellt här”

Kommunstyrelsens ordförande Patric Åberg (M) är glad över resultaten.

– Det är riktigt kul att vi fortsätter ligga bra till i kundundersökningarna. Extra roligt är att våra stora satsningar på modern äldreomsorg, bland annat moderna boenden, tydligt ger resultat, säger han och fortsätter:

– Det är viktigt att framhålla att det är var och en av medarbetarna som gör ett fantastiskt jobb varje gång de träffar en kund - de gör alla ett otroligt bra jobb!

Medarbetarna lyfter även fram tryggheten som uppstår när personal och kunder känner varandra väl.

– Vi som arbetat här länge möter numera anhöriga från förr som nu blivit våra kunder. Det ger en fin kontinuitet och trygghet, säger Jeanette Andersson, undersköterska i Glimåkra hemtjänst.

Hon beskriver också hur mycket det betyder att lämna en kund med ett leende:

– Det känns bra att lämna en kund som är nöjd – kanske att man får ett skratt eller en tacksamhet. Det gör att man vill göra ett bra jobb varje dag.

Så används resultaten – förbättringsarbete i vardagen

Undersökningen är ett viktigt verktyg för äldreomsorgens verksamhetsutveckling.

– Utifrån resultaten jobbar vi vidare med olika utvecklingsområden. Vi kunde till exempel se lägre resultat gällande utevistelse för något år sedan. Genom riktade insatser har det vänt och nöjdheten ökar, säger Saleh Al Awlaki, enhetschef på Västanvid i Knislinge.

För att stärka kontinuiteten har hemtjänsten och boendena även satsat på att kunderna möter färre olika medarbetare.

– Bemanningsenheten är lyhörd och arbetar aktivt för att skapa tryggare kontaktvägar, berättar Saleh.

Saleh berättar också om att både Västanvid och Skogabrynet nu har måltidsbiträden på samtliga avdelningar - vilket resulterar att undersköterskorna inte behöver lägga tid i avdelningsköken.

Dessutom finns numera språkombud på arbetsplatserna, vilket underlättar kommunikationen och minskar risken för missförstånd.

Kompetensutveckling – en långsiktig satsning

Kompetens är en nyckelfråga inom äldreomsorgen. Inom ramen för regeringens satsning Äldrelyftet har hemtjänsten i Östra Göinge gjort stora framsteg.

– Vi har tagit vara på möjligheten att erbjuda kompetensutveckling på alla nivåer. Exempelvis har 17 vårdbiträden vidareutbildat sig till undersköterskor och just nu går ytterligare fem vårdbiträden samma utbildning. De studerar 75 procent av sin arbetstid med full lön, berättar Peter Ujvari.

Kommunen har arbetat aktivt för hög undersköterskekompetens inom både hemtjänst och särskilda boenden.

– I dag är 97 procent av våra undersköterskor utbildade. Det är väldigt högt, säger Sanna Karas.

Peter Ujvari lyfter även att allt fler kunder anger att personalen har kompetens att utföra sitt arbete, vilket han tror både kan kopplas till en faktiskt ökande kompetens, men också till ett gott bemötande.

– Att be om att få återkomma och sedan höra av sig efter att ha rådfrågat en kollega kommer man långt på. Tydlighet och pålitlighet, det är viktigt, förklarar han.

Silviahemscertifiering och reflektionsarbete

Skogsbrynet blev Silviahemscertifierat 2022, vilket innebär att all personal genomgått en tre dagar lång demensutbildning.

Slavica Vujicic, som är Silviasyster och reflektionshandledare, berättar:

– Vi har en reflektionsgrupp där vi tillsammans ser över hur vi kan arbeta ännu bättre, både för kundernas och anhörigas skull. Vi fokuserar vi en kund och dennes anhöriga, per tillfälle, vilket ger mycket.

Att arbeta inom äldreomsorgen – ett av Sveriges viktigaste jobb

Äldreomsorgen är en verksamhet där man möter människor, utvecklas och lär nytt varje dag.

– För den som vill så finns det alla möjligheter att utvecklas, säger Peter Ujvari.
Medarbetarna får dessutom ofta ett direkt kvitto på att deras arbete gör skillnad.

Nästa vecka firas alla enheter inom hemtjänsten och de särskilda boendena med tårtkalas – välförtjänt efter årets fina resultat.